随着企业发展到一定程度，有想要定制化软件的意愿，有两个原因，第一是市面上传统的标准化软件产品，如法满足企业需求；另一个原因是，企业发展带来的制度变动，使得流程上会有不断的变化和革新，
标准化产品可定制程度低，流程改动不方便、成本高昂。
首先，想要构建CRM系统的业务流程不仅需要对所有的业务有些了解，还需要了解每个流程中所有的活动类型、活动时间、活动规则、活动方式、相关部门之间的关联。
其次，如果用户知道自己想要构建什么样的业务的话，那么就把能满足顾客所有需求的业务为构建核心来制定相应的CRM绩效标准，这是业务流程构建过程中要重点关注的，还可以再用制定些标准去衍生更多的业务流程，只要是能够对企业与客户有利的都可以构建。
在构建的过程当中要从以下几个角度去进行：
首先是选择关系相对较简单的业务流程，构建时会相对容易些，也容易完成，再者是选择能直接与CRM绩效相关的流程，可以有效地提高业绩，然后是选择最容易出现问题的业务流程，因为它必需被完善。
首先是选择关系相对较简单的业务流程，构建时会相对容易些，也容易完成，再者是选择能直接与CRM绩效相关的流程，可以有效地提高业绩，然后是选择最容易出现问题的业务流程，因为它必需被完善。
其次要对CRM客户关系管理系统的个业务流程构建方案进行比较，第一、要比较每个方案是否能给企业带来实际效益，能不能满足客户的服务需求；第二、不同的方案需要投入多少人力与财力；第三、观察不同方案在实施的过程中会出现的问题。
另外，在任何流程的构建中，最重要的一点——可操作性。系统终端用户是企业基层的员工，这部分员工考虑的问题是，这样操作会不会是我的工作增加？会不会使我的工作更繁琐？录入系统是否意味着同样的事情我可能要做两遍以上？因为系统最终能否落地使用，这部分员工是否积极参与，是十分重要的一环。所以，在构建流程中，考虑到基层员工实际操作性问题，是构建新流程，搭建新系统时，领导应该重视的因素。
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