随着CRM的概念在企业中普及，对市场、营销、客户的管理也越来越深入，CRM所推崇的管理模式也被企业所认可和接受。在CRM中，有一个重要的管理理念，就是销售自动化，将一些销售的行为，规范化管理，部分原来人为的行为动作，通过软件的自动化流程来进行，更快的推动销售的流程进展，减轻销售人员的工作压力。
那么销售自动化具体是什么意思呢？
SFA即是销售自动化的缩写字母，它是CRM系统里面最重要的一个功能并具备销售预测，合同管理，账户管理，定额管理等能力，且可以对企业的收益与损失进行分析，这对任何企业来说都带来了很大的帮助，但是这个功能开发实现起来是比较困难的。
CRM软件实现销售自动化之所以困难是因为，人们经过长期行为已经习惯对销售过程进行人工跟踪，以避免某些不可控的意外情况出现，当然这是对传统企业来说的，如果是电商公司的话就只能运用销售自动化功能的，因为有的大型企业的网站每天同时在线的消费就可以达到上千上万人，如果人工去销售的话效率显然是根不上的。
在开始运用CRM客户关系管理系统的自动化功能之前要看公司的销售规模是否合适，如果没有那么大的销售量不建议开发这样的功能因为需要花费不小的资金成本，很多中小企业只需要现实客户跟踪，订单管理，客户服务就足够了，且这几个功能都是CRM本身就具备的功能流程。
在开始运用CRM客户关系管理系统的自动化功能之前要看公司的销售规模是否合适，如果没有那么大的销售量不建议开发这样的功能因为需要花费不小的资金成本，很多中小企业只需要现实客户跟踪，订单管理，客户服务就足够了，且这几个功能都是CRM本身就具备的功能流程。
作为企业的销售人员可能在一开始会排斥这样的方式，当然这也算正常，毕竟不是所有人希望把自己的顾客交给程序去管理，不过也有其它的因素，有部分销售人员就是不愿意去了解CRM管理系统，但从公司发展的角度来讲部署CRM管理软件对于业务和销售来说都是可以提高效率的有利手段。
所以，不管销售人员的看法怎么样，CRM管理软件该部署时还是要执行的，后期可以通过长期的培训来向员工灌输与CRM相关的知识，培训仅仅是让他们从心理上接受CRM这个事物，更重要的销售自动化需要在操作方面进行培训才能执行，除此之外还需要创建销售预测和分析系统，这也是销售成功的关键。
虽然实施周期略长，实施过程中会有销售人员排斥或者短期无法运行的问题，都是比较常见的，要适应一个新的软件，一种新的办公方式，都需要一段时间。
但是这样做的好处是不言而喻的，不仅可以大幅提升效率，更可以减少许多人为的差错，设定了公平、规范的流程，系统就是“秉公执法”的。
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