企业信息化的步伐日益加快，传统的管理方式无法满足日常工作所需，很多企业开始考虑使用管理软件。对于销售贸易类企业和工贸一体的企业来说，大多数偏向销售业务的企业，在选择软件上，除了必要的财务软件，首选的就是CRM了。由于CRM本身的特点和优势，更适合需要管理销售过程、客户资料的企业。

 

        对于没有太多软件使用经验的企业来说，如何选择合适自己的软件，是一个难题。因为除了UI页面，软件往往一开始看不出好坏，需要在实际工作中使用，才能了解到一些功能、使用方便度等的差别。企业往往没有这个时间和精力去通过实际使用来鉴别。更何况有的软件并不提供试用，特别是定制化的软件。目前市面上的CRM众多，标准不一，各自的侧重点不同，价格跨度也很大。当然，通过搜索引擎，可以找到很多类似“CRM哪家好”“选什么CRM好”这样的攻略文章，然而其中深浅，不言而喻。

 

       笔者从事CRM实施多年，从这些项目中总结出一些经验和问题，仅供分享给一些在选择上比较迷茫的中小型企业，帮助大家少走弯路，更快找到合适自己的软件，推动企业更快发展。

 

      理性分析哪些CRM不能选：

      1.数据安全没有保障的
     这是重中之重的问题，客户资源、企业信息，是企业生存的命脉，这些数据的安全性应该是企业管理者最关心的。数据的安全性有两方面，第一是人为选择数据存储的位置安全，第二是服务器安全。目前软件部署，主要有两种方式，saas模式和自己购买或者租用服务器。saas模式曾经一度很受中小企业的欢迎，门槛低，实施方便。传统的购买本地服务器的方式，对于销售常在外跑的企业，有一些局限性。随着国内云服务器领域的快速发展，租用云服务器服务来进行企业软件部署的方式，受到了欢迎。相比于saas模式，数据处理权利变大，安全性提升，相比购买本地服务器的方式，初始成本低，也更适应目前需要用到微信端、APP端的使用习惯。不管是saas模式还是自行租赁、购买服务器模式，都是有一定的服务器成本的，相比较数据成本而言，企业更愿意购买服务器确保数据安全性。为什么有的CRM价格不高甚至免费？天下没有白吃的午餐。

      2.可定制程度低
    有的软件，打着成熟、标准、完善的旗号，不支持根据企业需要进行定制，虽然在工作量和销售的角度来说，这是无可厚非的，但是毕竟企业各自有特点，同行业的企业，经营模式、管理方式都有很大不同。标准版、成熟版未必适合所有企业。这部分软件，选取的是大众化的功能，企业个性化需求无法满足，即使一开始部分功能可以满足，企业一旦业务流程、业务方向有变革，就面临着不适用的风险。

     3.不支持数据对接
    诚然，CRM的侧重点是销售过程的管理，部分CRM不具备财务系统、生产管理的功能，或者企业自身已经有其他软件在使用的，在选择CRM上，就会考虑到系统的对接。对接是双向的，不仅有推送，也有接受。虽然大部分的软件声称自己可以对接，但是实际上真正对接的时候，又会有很多限制。企业需要明白自己最明确的对接要求，在选择CRM时，预留可对接的可能。

     4.功能多而繁琐
    对于软件来说，什么功能都有，未必是好事。能用的到的，才是企业所需要的。功能齐全，去烦从简，也是软件能够顺利实施使用的关键。

     5.售后服务跟不上
    没有一家软件供应商可以保证在上线使用后不会出现问题，特别是一些本地部署的客户，如果售后服务支持不方便，甚至不支持上门服务，有的问题在QQ、电话可能无法解决，也会导致后续软件上线后用不起来，不了了之。

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