我做销售工作已经17年了 ，在这17年间的前半部分和后半部分之间最大的区别无疑是技术更新的速度。在2000年，智能销售可能意味着留下更好的语音邮件。那时候，年轻一代仍然在聊天室上聊天，并听着便携式CD播放器。CRM本身是销售团队中的一个新话题。
到了2018年，当我想到今天CRM市场的趋势时，会有一大串革新的列表项。我列出2018年将出现3种CRM销售软件方面的趋势 ： 人工智能的进一步渗入、千禧一代成为最大影响群体和私有云CRM受到更多追捧。
CRM趋势#1：人工智能(AI)的更多参与
人工智能不仅是销售团队最令人兴奋的工具之一，它也是近几年来提升销售业绩的利器之一。想象一下，每天早上醒来，立即知道哪些销售线索最需要被推进，更有可能成交。人工智能使销售团队成为精准战斗的战士。
一旦设置了对应的联系人，CRM+AI就会帮助您自动联系。人工智能可以通过提供指导来帮助销售团队，帮助他们理解对任何给定客户采取的下一个最佳行动(根据我们作为忙碌人类无法看到的见解)。研究表明，在过去12-18个月里，78%的销售团队已经更加关注CRM中的销售预估、销售任务等功能。
也许人工智能最大的影响是它对销售效率的改变。这不仅仅意味着做更多。这意味着能够做更多重要的事情。人工智能通过自动化手工耗时的任务来消除销售代表的周日报(记录客户电子邮件和电话，生成发票等)，并让他们有更多时间制定策略并实际销售。
但是，没有直接嵌入到销售过程中的情况下，这一切都是不可能的。为了让销售人员更聪明地工作，人工智能必须建立在他们花时间培养和完成交易的CRM中，交付的预测和建议需要解决代表独特的业务流程和客户数据问题。
CRM趋势#2：千禧一代(作为买家和卖家)是一个崛起的强者
千禧一代 - 随着其购买力和行业代表的增加 - 现在成为买家和卖家都应该考虑的力量。
作为买家，千禧一代带来了全新的期望。对他们来说，持续的在线是一种生活方式。事实上，84%的千禧商业买家都认为他们的移动设备对他们的工作至关重要。随着千禧一代在市场上的影响力不断增强，这种心态只会扩大。
千禧一代对于与公司的互动也将个性化和实时性有着天高的期望。数据表明，84%的千禧商业买家希望公司能够实时响应并与他们的业务互动。85%的千禧商业买家都认为技术让他们在其他地方的公司业务变得比以往更容易。正如谷歌对“零时刻”的研究所显示的那样，购买决策的大部分都是在与公司联系之前发生的。另有83%的千禧一代表示，与五年前相比，技术使他们感觉作为一名商业买家的权力显着增强。公司需要给予购买者自我教育的能力，而且在需要时通过值得信赖的顾问提供始终在线的咨询服务。
即使卖家，千禧一代也在用新的方式做事。首先，千禧一代比旧一代更有可能采用新的销售工具，这可能是因为他们的数字优先期望会影响他们的工作方式; 66%的千禧年销售专业人士(相对于婴儿潮一代/传统人士的 43%)表示，他们的公司在过去12-18个月中更加专注于为客户提供易用的移动体验。注重个性化客户互动的人群之间存在类似差距(81%的千禧一代与65%的婴儿潮一代/传统主义者)。
作为互联网的原住民，千禧一代更重视新兴技术。例如，60%的千禧年销售专业人士表示，使用预测智能来预测客户需求并优先考虑任务对他们的整体销售过程至关重要或非常重要 - 相比之下，只有43%的婴儿潮一代/传统主义者。
CRM趋势#3：私有云部署方式得到普及
2018年另一个关键趋势是基于私有云的CRM系统。为什么?如果使用得当，基于私有云的CRM系统不仅缩短了购买周期，还降低了客户购买成本和客户流失。另外，ROI相对容易追踪。
私有云CRM营销趋势的成功进一步扩展，拒绝了一刀切的销售思路，而是从软件买断，服务外包的角度出售。而不是向群众出售和把每一个潜在客户视为值得花费相同的时间和金钱投入。
60%的销售专业人士表示，协同销售(例如，在销售过程中整合其他部门，如营销，服务等)已将其生产力提高了25%以上。技术的进步使这一过程更加艰难，并且更具可扩展性和成本效益。通过私有云CRM和营销平台应用程序，可以更轻松地识别决策者，同时通过特定的相关信息建立和维护联系。
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