以salesforce为例，作为Saas CRM的全球老大，所有人都说它是做中小企业的，结果saleforce说自己只做3000人以上的规模公司，因为他们发现一个规律，一个10万块的saas订单如果只有3-4万的实施费的话，那么这个单子一两年就折了。

 

 

  没错，中小企业数量远远超过大规模企业，诸多的媒体报道也认为，如此庞大的中小企业市场是诞生千亿级saas厂商的沃土，然而大部分的扎根于此的saas产品都想采用免费或者是很低收费的模式来扩大用户量，占据制高点，然而：

   客户购买软件后，其实不会去更改自己的业务流程以符合一个标准化的软件。也就是说一个标准化的软件能够为客户提供的商业价值有限。

    在一份SaaS订单中，实施的成分越大，客户的粘度也就越高。免费、或者是低收费的产品，意味着客户转换成本低，粘度也低。简单、高价值、高利润的标准化SaaS产品是不存在的，因为一旦出现这样的产品，竞品就会蜂拥而来!

   SaaS计算客户价值是计算LTV(Long Term Value)全生命周期价值，如果每年10万一共5年总计50万的客户，把这50万按5年折算回来再计入运营成本、客户流失率等，如果算回来小于CAC的话，其实是赔钱的。假设做小客户的话，1个SaaS的单子也就2万多，通过不带售前的现场销售(field Sales)，再计入市场营销成本，基本上CAC成本要4万元，如果客户流失率为25%-30%，那么基本上都是赔钱的。因此，如果SaaS软件本身还在开发状态的话，那么花了大量成本获得的客户，到了第二年流失率会大幅增高从而导致运营亏损，而投资人见此情况停止了投资，那么公司就会陷入巨大的困境。

   因此，主打免费、或者低收费，面向中小企业，还强调标准化的saascrm，从客户价值、市场粘度、竞争优势方面来说，或许本身就存在巨大的商业模式缺陷。如果你想了解更多CRM资讯，可拨打电话057188316562 或关注八骏科技http://www.mymos.cn/

 

 

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