对于已经初具规模，大概几十号人的企业来说，通过纸质表格或者EXCEL来管理客户资源已经比较麻烦，第一容易丢失，第二不易查找相关信息，第三信息更新维护周期很长。销售人员在外面跑市场，不可能带着客户资料到处跑，再者每周这些人员的工作情况和业绩情况统计困难，要花很多时间做汇总。销售人员撞单、人员流动带走客户资源，等等这些问题时有出现。这种情况下，就要用到CRM系统了。

      除了解决以上问题之外，还包括管理到市场活动、合同、订单，有的CRM甚至深入到售后管理等。

 

      首先，由于成本的考虑，非常不建议用实施的CRM。Siebel的实施和安装成本在几百万量级，1块钱的Lisense，大概2块钱的实施，一般是企业规模超过了1000人-2000人左右，可以认真考虑。

 

       其次 ，对于CRM使用经验不是特别丰富的中小型企业，建议使用SAAS类型的CRM。第一门槛比较低，不需要额外的服务器等硬件设施，10个账号左右，完整算下来人均也就400-500左右一年，账号增加方便。可以先管理起自己的客户资源和销售团队。

       SAAS类型的，推荐百会。

       百会是zoho在中国的代理商，zoho的产品定制化程度很高，企业如果对CRM有个性化的要求，非常推荐，而且买了账号他们会做定制。稳定性、功能性上都不错。但是毕竟是国外汉化的产品，代理对于BUG修复等问题上，相应时间就比较长了。

 

      最后，对于已经有一定CRM使用经验和理解的管理者，对CRM系统有自己独特的要求，标准版本的功能无法满足企业需求，并且十分重视客户资源的保护，可以考虑本地部署+定制开发。

      本地部署的CRM系统软件推荐八骏科技。

      八骏CRM可以提供本地化的部署，支持定制开发，价格也比较合理，我个人是比较推荐的。不过这家公司目前只提供浙江地区的上门服务。

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