我们在分析国内CRM现状的时候，常常会遇到这个问题，即传统企业信息化转型为什么这么难?这里包含国内传统企业低CRM覆盖率问题，以及传统企业CRM成功率低，两大难题。我们分析近百个案例，整理了企业内外部关键影响因素：
一、内部原因
1、阻力大
不管是启动CRM项目，还是CRM实施过程，传统企业的内部阻力都会比较大，究其原因一方面是企业有自己一套管理方式，而员工并不愿意学习新的制度和工具，另一方面用户担心增加工作量及被监管的力度。
2、信心不足
传统企业延用的都是传统的管理方式，对新的信息化管理缺乏经验，不知道投入大量的人力物力能否获得成效，信心不足常常导致小小的阻力就能打破原有的计划。一旦管理层动摇，下面很难执行。
二、外部原因
1、CRM匹配度不高
传统企业集中在制造业、贸易业，这些行业需要的CRM系统不仅仅局限于售前的销售过程管理，对合同执行、订单管理都会有很多实际需求。
这些实际需求存在个性化，而常规CRM系统尤其是租赁方式的Saas CRM，可调整的内容少之又少，如字段调整有数量、类型的限制等，就很难满足传统企业的实际要求，结果导致增加用户使用的成本(学习成本、日常效率)
2、缺乏CRM实施服务
都说CRM不像ERP，不需要实施，很多CRM厂商获得融资之后就开始快速拓展渠道，大力圈地，由当地经销商提供售前咨询和售后服务。
没有专业的实施服务，用户对CRM的使用、功能的要求都会大打折扣，看上去节约了成本，实际上影响了CRM的成功率。
三、解决方案
不管是内部原因还是外部原因的影响，拖慢了传统企业信息化的步伐，但未来做的好的企业一定是那些提前布局，提前做好内部流程梳理，启动信息化系统的企业。如生产线上“机器换人”，内部管理上也是一样，人类的劳动成本永远大于“机器”。
选择CRM系统，提供完成的实施服务，既能充分梳理内部的需求，获得使用部门的支持和理解，又能真正获得一套适合自己的CRM软件，这些将大大提高企业上CRM的成功率。
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