2020年制造业CRM的最重要趋势是什么?

　　中国作为制造业大国，在处于转型、不断变化的阶段。CRM也正在迅速发展。在2020年，致力于数字化战略的CIO将特别关注能够证明可增加价值的解决方案，这些解决方案不仅具有行业适应性，而且在市场上具有前瞻性。

　　那么，2020年制造业CRM的最重要趋势是什么?

制造业CRM

1.销售效率的圣杯

　　花更少的钱做更多的事，会带来更大的回报。如果您想在降低成本的同时增加销售额，就需要正确的策略和正确的工具。

　　在制造业销售中，报价过程通常具有提高效率的巨大潜力。提供制造产品和解决方案的过程非常复杂，这可能是由于它们的非标准化特性，困难的成本或定价结构、协作要求，或者通常是其ETO或CTO性质。

　　不管上述困难如何，销售代表都有望在客户面前迅速制作出报价。

　　想象一下，只需单击几下即可使用联系人，电子邮件和会议自动填充您的系统，并根据从客户看到或接受的建议中得出的见解，收到准确的预测。通过统一CRM系统向您的销售人员提供所有相关信息，同时指导他们完成整个过程的解决方案，实现销售自动化是真正提高销售效率的关键。

　　本世纪的制造业CRM将提供“ 销售优化”来消除摩擦，并帮助销售代表将重点转移到应解决的问题上 - 客户问题和整个客户旅程。

2.对合作伙伴和直销业务的整体看法

　　全面了解直接业务和渠道业务是获取准确业务预测和了解早期需求信号的关键。对于合作伙伴业务，必须设置正确的激励机制以实现管道透明。您如何实现的?

　　使用CRM软件的简化且快速的报价流程，可帮助直接销售和合作伙伴提高效率并增加收入。

　　授权销售经理识别风险交易并指导其团队下一步行动，以提高完成率并加快周期。按数量拉动报价预测，以帮助提高生产能力利用率，从而将成本保持在较低水平，以提高利润率，或者干脆击败另一个竞争对手。

　　有了这些增长机会，合作伙伴就有了动机去使用统一的CRM软件共享他们的渠道，直销团队也是如此。

3.利用您的售后市场机会

　　您的售后业务表现如何?在适当的时间以适当的价格为客户提供适当的服务、备件和消耗品并非易事。这是您的客户最容易受到伤害并与其建立客户关系的时刻。

　　提供自助服务选项并简化所有售后流程，不仅可以提高客户满意度，而且可以极大地提高您的钱包份额和客户生命周期价值。2020年制造业的双赢局面不能错过。

4.真正的端到端大规模定制

　　在B2B制造业中，工业4.0术语“制造即服务”是个新鲜事。但是，精简和简化按订单配置(CTO)和按订单设计(ETO)业务流程仍然是2020年的热门话题。

　　业务和IT不断面临提高效率，零失误尤其是增加新销售额的挑战。

　　提供大规模定制的制造解决方案有望以较小的批量生产带来优势，例如减少库存和营运资金、仓库空间、人员并因此降低成本。同时迅速满足客户的需求，个性化地帮助您扩大产品范围，吸引新客户并吸引那些完全满意的客户再来。该业务案例令人信服，无法将您的生产CRM关联到车间，无法实现真正的端到端大规模定制。

5. 360度客户洞察

　　“数据是新的黄金”这不是一句空话。

　　在制造公司中，客户数据遍及各处：从CRM到ERP，再到支持和质量控制系统。为了推动深入的客户参与和最高收入，在这个新的十年中，360度客户概览至关重要。所有相关数据都需要汇总，并唾手可得，以确保您的销售团队可以针对每次参与制定正确的销售策略。

　　具有有关您的客户活动的最新信息的仪表板将帮助您发现风险，然后再解决难以解决的问题，这些问题可能会侵蚀您的利润或破坏客户关系。您的竞争只是在等待那件事发生。

结论：

　　制造CRM的总体方案正在从解决直接与客户交互相关的单个问题转变为以数据为主导的对客户旅程的关注。到2020年，CRM不仅将促进直接销售，还将支持合作伙伴和渠道销售以实现其目标并获得竞争优势。

　　2020年，市场将朝着融合的概念迈进，您需要一个统一的平台来优化端到端的客户体验。这个包含数据、如阿健和流程的平台成为将跨越CRM、售后销售和服务(IoT) 流程的其他孤立流程整合在一起的粘合剂。

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