对于国内大多数的中小型企业来说，ERP、CRM的实施不仅是企业发展的风向标配置，更是管理者管理理念的发展产物。而对于没有应用经验的企业来说，软件的选择和使用
无疑是陌生的。许多企业在初期，想要的是ERP和CRM一体的软件，最好追求企业软件“一体化”，避免对接和多套系统混用导致的不方便和成本高昂。但是后期的许多公司，又十分注意两者的区分和功能的深化。为什么会有这样的情况出现呢？
在软件领域，服务器平台、数据库软件、中间件、应用软件各个层面之中，前三者技术成熟、市场稳定，已经完全成为国外企业的天下，坊间普遍的看法是认为国内软件企业的机会在于应用软件。因此在数据库平台之上，绕开中间件的层面与应用需求相结合开发应用软件，便成为了国内大部分软件企业发展软件产品的指导思想。
这种情形之下，有着巨大潜力的CRM和ERP市场成为众人瞩目的焦点。然而，在中国的市场中，二者皆被赋予了带有中国特色的新定义，甚至二者之间的界限也有模糊的趋势。一方面，几乎所有的ERP厂商都推出了与自己的ERP产品集成的CRM软件；另一方面，很多CRM厂商都提供与ERP进行集成的工具和方法。国能科诺市场总监雷振林认为，国内CRM和ERP将是融合的趋势，甚至发展下去，有一天也许ERP会收购CRM，然后市场继续发展，当企业信息化进行到一定阶段，管理理念提升到一定层次以后，ERP与CRM又会分开。
从功能上讲，CRM是IT技术和管理经营理念相结合的产物，既是对企业原有管理软件系统（如ERP）的补充与增强，也是那些未实施过管理系统企业的新利润点。CRM与ERP并不矛盾，这两套系统是企业在不同发展阶段为提升竞争力而采取的不同手段，之所以出现这种界限模糊的情况有多种因素造成：市场环境的影响，竞争格局的趋同性，推广方式的一致性。
这是由于企业理解的CRM与用户理解的CRM有偏差，许多用户在上项目前，向CRM厂商提需求时，往往会提出很多不属于CRM范畴，而是属于ERP的功能需求。
这也不难理解。对于一个企业发展而言，市场早期拼的是生产制造，中期比试的是销售和物流，最后则完全看客户服务，这便是CRM甚嚣尘上的理由。在市场竞争日渐激烈的今天，企业追求的是提高市场活动的质量和效果，明确见到销售效率的提升，以及客户满意度的加强，这些都属于CRM的范畴。然而一直以来，国内企业的状况是对于IT系统建设多数将投资用在生产设备的造或办公自动化上，对于管理方面投入很少（这也是ERP在国内实施情况不好的原因之一），很多企业没有上ERP，这自然会给CRM的实施带来困难。一些高度市场化的行业如消费类电子，生产已经同质化，都是引进国外生产线，产品生产制造成本相差不到一块钱，所以对于这些企业而言，上ERP意义不是很大。另外，国内大多数企业因为预算有限，因此常常处于这样一种境地：有限的资金要么投在CRM上，要么投在ERP上，于是将原本不属于同类产品的CRM与ERP置于一种尴尬境地之下：竞争还是合作？
这同时也给了一些企业灵感，八骏科技CRM会吸纳一些ERP的功能，在CRM中，涵盖了销售自动化功能，从市场活动入手，到客户的跟进情况，直至成交下单；管理了销售人员的日常工作；形成销售漏斗分析销售数据。更是衔接了ERP部分功能，管理接单后的下单、生产、发货、物流环节。并且将客户的跟进周期从售前、售中延伸到售后，完善了服务支持、售后服务追踪环节，弥补了CRM在售后管理中的短板，让很多企业的服务流程更加完善。
这同时也给了一些企业灵感，八骏科技CRM会吸纳一些ERP的功能，在CRM中，涵盖了销售自动化功能，从市场活动入手，到客户的跟进情况，直至成交下单；管理了销售人员的日常工作；形成销售漏斗分析销售数据。更是衔接了ERP部分功能，管理接单后的下单、生产、发货、物流环节。并且将客户的跟进周期从售前、售中延伸到售后，完善了服务支持、售后服务追踪环节，弥补了CRM在售后管理中的短板，让很多企业的服务流程更加完善。
在CRM市场中，存在有三类厂商：一类是国外厂商，他们的产品功能复杂，完全做到了模块化，个性化定制能力差，具有很强的咨询能力和技术改造能力，他们的目标客户多为金融和电信行业的大企业；一类像金碟用友等厂商，拥有足够的资金，有一定的客户基础，他们希望能够把产品做成模块化的产品，并且也是按产品模式去推广；第三类是像百会、八骏这类厂商，可以为国内企业作个性化定制。CRM市场整体的竞争格局与ERP市场类似。
国内企业的竞争力在于行业积累，方案体现行业特色。更好地深入行业，便是加深自己的竞争力。八骏科技认为，行业间的企业需求体现在软件上共性大概为70%，差异为30%，而且这种差异不可忽视，而在同行业的不同企业中，差异也高达40%。因此，针对不同行业和不同企业的管理软件来说，“更合适”成了最重要的实施因素。
杭州八骏科技有限公司，专注于为中小型企业提供定制化的CRM、OA产品，从定制到落地，贴心服务，全程跟踪。我们为多个行业的数十家企业提供符合企业流程和管理理念的精准化管理软件，从日常办公ＯＡ，到项目工程、教育、电力设备、分销商城等行业CRM管理软件，从PC到APP到微信内置，摆脱复杂不实用的内容，定制“贴身”实用的功能，系统部署更支持云端和本地部署等多种形式。
选择合适的软件，是最好节约企业成本和时间的方式。我们相信，用的起来的CRM，才有价值。
想要了解更多软件信息，可以拨打0571-88316235，也可以进入我们的官网www.mymos.cn了解。杭州地区客户支持上门演示。
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本文来自于八骏科技 http://www.mymos.cn 八骏科技是专业的企业级CRM系统厂商，欢迎免费体验0571-88316562
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