很多企业和企业家都明白，企业要发展，必定要适合社会的环境，并且结合企业的现状，不断修整企业的发展路线和管理方式。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，从选型到上线，到正式落地使用，以致于正常运行达到预期的效果，是一条远且艰的道路，管理者如何把握尺度，如何避免许多企业都会出现的上线后无法真正使用、CRM成了企业的摆设的问题呢？
在这里提出五点建议，皆是对许多客户的实施经验之谈
用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。
CRM的功能分三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、
Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。
可以讲成功实施客户关系管理的软件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，似乎理想的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方缺乏将CRM纳入到整个营销管理体系来统筹思考的过程，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使
CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理的不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。以下是总结了很多实施CRM
的成功经验与失败教训后，得出的避免实施尴尬局面的五步法则。
一、分析与规划阶段
通过全面分析CRM功能、实现方式以及预算、现有营销管理体系现状以及需要改进关键因素、外部环境的约束以及协调措施，明确将CRM融合在整个营销管理体系中的目标、步骤、内容、预算以及投入产出分析。
1.了解CRM的功能、实现方式以及前期预算;
2.明晰战略目标与成功的关键因素优先级，CRM如何能够帮助关键因素的落实，比如，了解现有营销管理系统的职能管理(市场、销售、服务)的关键决策与运营流程是如何实现的，存在什么问题，通过CRM能够改进什么;
3.了解外部环境能否支持CRM的实现方式，了解CRM对员工、客户以及合作伙伴的要求以及将怎样影响彼此的关系;
4.明确CRM的项目目标、关键因素、关键流程、管理对象、管理内容、执行与控制时间等,提出对CRM的具体需求;
5.依据第四项内容进行CRM的选型，同时作出预算、投入产出分析;
6.制定详细的CRM项目的实施计划。
以上内容是实施CRM过程中最重要但往往不受重视的内容。国内大部分CRM项目实施的失败，不是缺乏实施前的规划，而是缺乏实施前规划的能力与方法。该部分内容需要精通营销管理咨询与IT咨询的专家才真正有能力完成。
二、实施CRM前的动员大会
这部分内容非常重要，但容易被忽视。实施CRM将使整个营销管理系统发生很大的变化，员工对自己下一步的工作不明了，就会有很多猜测与疑虑，影响日常工作，甚至对CRM实施采取消极抵制的态度。因此，高级管理层要将实施CRM的意义、决心以及给公司、员工带来的影响有一个明确的描述，以便员工有足够的心理准备，提高自己的技能，全力支持CRM实施，并适应未来管理的需要。否则，没有积极的工作氛围，得不到员工的支持，CRM实施将是阻力重重。
三、CRM的重新设计
依据营销管理系统对CRM的要求，对现有的CRM软件做适当的完善以满足管理对IT系统的要求。只要明确了系统对CRM的要求、深刻了解其功能，就会有很多灵活的方法，既保证CRM对营销管理的支持，又不需要对现有CRM进行太多的二次开发。
四、CRM建设阶段重在沟通协作
在CRM的建议阶段，仍然需要技术部门与业务部门的密切合作，通过沟通与培训反复协调CRM实施中涉及的技术、流程与人员，以便为CRM顺利地运行作准备。
五、融入阶段需要新制度
CRM运行与维护阶段，需要新的营销管理制度来保证将CRM融入到管理体系中去，同时对于各部门员工有大量的培训与辅导，将其行为纳入到新的营销管理体系中去。
杭州八骏科技，专注于为中小型企业提供定制化的CRM、OA产品，从定制到落地，贴心服务，全程跟踪。我们为多个行业的数十家企业提供符合企业流程和管理理念的精准化管理软件，从日常办公ＯＡ，到项目工程、教育、电力设备、分销商城等行业CRM管理软件，从PC到APP到微信内置，摆脱复杂不实用的内容，定制“贴身”实用的功能，系统部署更支持云端和本地部署等多种形式。
选择合适的软件，是最好节约企业成本和时间的方式。我们相信，用的起来的CRM，才有价值。
想要了解更多软件信息，可以拨打0571-88316235，也可以进入我们的官网www.mymos.cn了解。杭州地区客户支持上门演示。
杭州八骏科技，专注于为中小型企业提供定制化的CRM、OA产品，从定制到落地，贴心服务，全程跟踪。我们为多个行业的数十家企业提供符合企业流程和管理理念的精准化管理软件，从日常办公ＯＡ，到项目工程、教育、电力设备、分销商城等行业CRM管理软件，从PC到APP到微信内置，摆脱复杂不实用的内容，定制“贴身”实用的功能，系统部署更支持云端和本地部署等多种形式。
选择合适的软件，是最好节约企业成本和时间的方式。我们相信，用的起来的CRM，才有价值。
想要了解更多软件信息，可以拨打0571-88316235，也可以进入我们的官网www.mymos.cn了解。杭州地区客户支持上门演示。
（微信扫一扫就可以申请试用奥！）
本文来自于八骏科技 http://www.mymos.cn 八骏科技是专业的企业级CRM系统厂商，欢迎免费体验0571-88316562
上一篇：CRM是怎么样炼成的（一） 标签：移动crm系统 CRM 什么是CRM 免费CRM 百会CRM 爱客crm 下一篇：CRM和ERP的趋势：分久必合，合久必分
