最近公司行政老是跟我抱怨,有的知名大公司,一天分别有五六个人打电话来推销,烦不胜烦,这么大的公司难道没有用系统查重?
实际上,消费者对主动销售本身,都会有一些抵触情绪,但是话术得当,这样的反感会减少,甚至会提升企业在消费者心中的认知度和认可度,但是如果同一企业,在短时间内,频繁的对消费者进行电话、短信骚扰,并且是在消费者拒绝过的前提下,会让人容易产生十分严重的反感情绪。
就拿电话销售来说,大多数企业都有,在网络上寻找资源,电话询访,目标客户比较明确,10个销售人员可能找到的资源会有很多相同的。这样的环境下,一个消费者接到同一公司的不同人员的“轰炸”也就不稀奇。也许有的老板会觉得,这样挺好的,消费者一定对我们公司印象深刻,鸡汤里教育我们的,做销售么,只要你不停的打电话,多打电话,一个客户跟进十几次,肯定会有签单的,但是这个年代,已经不复从前粗犷式的营销方式。这是一个多竞争的时代,消费者不会因为你缠着他消费才去消费,引导式消费远大于强塞式消费。这样的频繁的电话轰炸给人的感觉就是,这个公司内部管理混乱,销售员抢单。
业务员电话重复?
销售撞单?
人员流动带走客户资源?
这些问题如何解决?
当企业发生上述问题的时候,就代表传统的管理方式无法满足现有的业务量的增长,需要引进CRM这类的管理系统了。
CRM可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重,如果该客户已经被其他业务员收录,可以不用再进行电话了,提高工作效率,防止业务员之间的撞单。
再者,某业务员如果离职,其名下的线索、客户资源,可以进行再分配,每个客户的拜访记录都记录在案,方便新同事进行跟进。
每月可产生业务员销售业绩报表,领导查看工作成果简洁明了。
……
功能不胜枚举,管理业务员,可以这样高效,让销售人员能看到系统带来的好处,管理自然水到渠成。
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