CRM在全球信息化市场地位举足轻重，但国内CRM成功使用率逐年下降，更有数据显示到2018年，CRM的成功率不足50%，数据还有降低的趋势。一边是国内企业急需CRM来解决客户关系管理中的各类问题“我要用CRM解放生产力!”;另一边是低成功率带来的困惑“CRM到底有没有用!”

　　其实CRM的作用毋庸置疑，大量的数据表明，成功使用CRM系统为企业带来了巨大的收益《CRM系统为企业带来的效益!》《CRM如何帮助企业提高业绩?原因在这!》。那国内CRM成功率低的原因是什么呢?

　　2015年前后，资本涌入企业信息化领域，国内涌现了大批SaaS CRM厂商。电梯广告、机场广告，互联网广告随处可见各类CRM品牌宣传;地推销售天天可见，我们可以发现SaaS CRM一下子成立国内最主要的CRM选择。一些SaaS CRM厂商开始加推年限的方式促销，买两年送一年，买三年送N年的活动。这些CRM公司非常清楚公司的CRM产品很难在第二年续费，因此一次性收三年会更好。这造成很多企业花了很多冤枉钱，但其实根本没有享受到CRM带来的价值。通过分析对比，我们不难发现SaaS模式是国内CRM成功率下滑的主要原因：

　　首先

　　CRM对定制化的需求较高，不同行业不同公司都有自己的业务流程，SaaS模式试图一套系统解决所有问题是不现实的。而现阶段，手握C轮、D轮的SCRM厂商没有能力“慢”下来去细分行业市场，培养私有化定制团队，将企业定制化需求拉入无底洞。

　　其次

　　SaaS CRM厂商为了抢占市场，一方面以资金换市场，用极低的价格来抢占客户;另一方面，低门槛招入大量地方代理商。很多代理商不具备CRM实施能力，这让CRM好的售后体验难上加难。

　　最后

　　很多国内企业认为CRM仅仅是一套管理客户信息的工具，加上SAAS公司吹捧的轨迹跟踪，仿佛用跟踪+记录就能完成客户关系管理了，这些都是国内企业对CRM认知不足的原因。对CRM认知不足的结果是，企业在CRM选型的时候光看页面好不好看，能不能加个字段减个字段，甚至连自定义的字段类型有多少都没有考虑到。上线CRM的决策可能1~2天内就完成了。真正使用的时候，发现增加了工作量、跟自己业务场景不匹配……结果就是用不起来。

　　资本退潮的时候，一些国内SaaS CRM厂商开始收编销售团队，降低广告;企业也慢慢学会识别适合的CRM厂家。如果你不知道哪家CRM系统好，哪家CRM更适合你，不用看排行，看以下七点《CRM系统哪家好?7条标准教你选出适合的CRM!》

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