2018年国内经济下行，企业怎样才能最有效地发挥现有资源，让产出最大化?CRM是业务分析师和专家普遍认为最行之有效的方法之一。使用CRM客户管理系统来提升老客户满意度，同时利用CRM洞察新的商机和渠道，快速开发潜在客户，具体可参考《CRM如何帮助企业提高业绩?原因在这》。 国内CRM公司大大小小也有上千家，如何从众多CRM中选择最合适的? 只看品牌可不行，八骏总结了以下七条企业选择CRM行之有效的方法：

• 1.服务

　　购买软件不单纯在软件本身，服务也非常重要，售前的需求调研服务、售中系统配置/调试服务、售后的服务支持……但恰恰，这些服务往往在CRM选择中的其他纬度比较中被忽略。

　　事实上，通过总结可以发现，很多CRM失败案例中都存在服务缺失的情况。经验丰富的CRM厂商会为企业提供有效的建议，让项目少走弯路，这非常重要。尤其对于CRM定制项目，品牌CRM公司的代理商往往力不从心，直接找CRM开发厂商会更靠谱，这提现在需求调研的专业度、CRM调整的反应能力等。

• 2.功能匹配度

　　充分了解CRM功能是与CRM厂商签订合同之前一定要做的。一些有能力的CRM公司会提供系统上门演示，企业应该组织相关部门同事一起参与，现成提出真实需求，了解CRM公司能否实习，有无案例。如果条件允许，可以先内部体验一下，深度使用牵扯到过多精力，在选型阶段不太现实，但是体验关键功能是可以的。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要，这样将严重影响公司运营，不仅浪费时间和金钱，而且还会影响公司员工的士气，所以必须重视试用这个环节。

• 3.CRM拓展性

　　选择CRM系统一定要注意系统扩展性，要用发展的眼光去审视公司的CRM需求。

　　企业发展过程中业务流往往在不断变化，对应的CRM功能也会需要调整，CRM软件必须具备一定的拓展性。主要表现在以下几个方面：

　　字段的调整是否灵活。像八骏CRM，企业可以自行添加字段、屏蔽字段、修改字段属性、修改表单布局等，非常灵活，这可以满足企业真实使用过程中的小调整，便于操作者的使用;

　　报表是否随需获取。注意哦，这里的随需获取不是现有的报表，而是变化的业务过程中新的报表，企业能否自己设置。

　　CRM系统能否更改流程。公司业务发生变化，业务流程肯定要能随之变化，是要求CRM公司调整还是可以随需调整?

　　CRM能否与其它系统集成，很多公司同时运行多套系统，打通系统能让数据更有价值。像八骏CRM能够对接各类ERP、OA、财务软件、进销存等等。

• 4.易用性

　　易用性决定CRM能否快速被导入。如果CRM系统操作很复杂，即使功能再强，业务人员用不起来，CRM实施照样很困难。更何况业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。

• 5.安全性

　　不提倡免费CRM系统主要原因就是安全无保障，免费的东西谁维护?维护的成本哪里来?另一方面，在线租赁方式数据存储在CRM公司，不如私有云或本地部署，数据安全，企业无后顾之忧!

• 6.价格

　　开发和维护一套CRM软件的成本并不低，不仅要投入人力物力，而且还要投入很多时间和精力，成本比较高。如果CRM软件价格远低于行业标准，这可能意味着CRM厂商投入的成本有限。俗话说便宜没好货，好货不便宜，选择CRM系统切莫贪便宜，把实施成本算入其中，实施困难或者实施失败的CRM，浪费的可不仅仅是采购软件的钱。

• 7.行业案例

　　选择CRM厂商看自己行业内的成功案例，即使是小众行业，也要看核心功能的demo。确认软件产品的适用性，看案例是一个很好的方式，毕竟做小白鼠的风险总是要高些的。

　　企业的情况不同，对CRM的诉求也不尽相同，所以选择合适的CRM系统是一个复杂的工程。以上7大参考因素囊括了企业在crm选型中所需要注意的事项。总体而言一定多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的业务需求和管理需求，从而接合自身情况选择适合自身的CRM系统。

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