八骏：CRM系统成功实施的七个战略步骤

　　企业想要成功导入CRM系统不仅仅是选择合适的技术，从业务角度来看，企业还需要正确的CRM战略。以下是制定成功CRM战略计划必要的七个步骤：

　　1.确定你的愿景

　　成功的销售领导者知道拥有一个清晰、可复制，以行动为导向的愿景的价值，你的团队可以团结起来。从做你所在区域的领导者到全国乃至全球业内领先，这中间可以做很多事情。让你的愿景既有抱负，又能产生影响，并且足够清晰，让整个团队都对此了如指掌。

　　2.定义你的战略

　　战略是使你的愿景成为可能的原因。假设你想成为销售市场的领导者。您是通过竞争价格，提供不同的产品，还是强调优质的售后服务来做到这一点?规划实现目标的方法至关重要。

　　3.确定您的业务目标

　　业务目标是将愿景和战略转化为日常工作的地方。实施新CRM系统时常见的错误是在其中复制所有旧的业务目标和流程，并继续其低效率。相反，应该将你的CRM实施视为审核和优化工作方式的机会。

　　4.让你的领导参与进来

　　对于你的整体愿景、CRM战略和业务目标而言，企业高层的重视对于CRM成功部署至关重要。缺乏高层领导的支持是导致CRM失败的五大因素之一。

　　5.确定指标

　　“你无法管理你无法衡量的东西”是一个归因于许多商业思想家的谚语。每个人都应该可以看到度量标准，这意味着为组织的所有级别创建仪表板，从销售代表和经理到执行团队。

　　6.重视CRM使用培训

　　你不会立刻完成所有工作，因此请先决定最重要的是什么。培训通常是首要任务，因此每个人都可以尽快使用新的CRM系统。

　　7.不断优化

　　企业不应该将建立有效的CRM系统视为“一劳永逸”事件。是的，成功部署是至关重要的，但是在企业上线CRM后能够不断提出升级需求，这同样重要。要保有不断调整、不断优化，随时考虑为业务提供的其他功能。

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