2020年CRM趋势(四）

　　每个人都在谈论提供最佳的客户体验，CRM策略和解决方案，以及随着市场需求的增强，CRM在推动公司前进方面有重要作用。

　　这是CRM用户和供应商前进的最大机遇，它不仅适用于CRM可以如何帮助客户，还适用于他们如何简化内部活动。全渠道是指客户与公司之间的多条通信线路，而无渠道的方法并不关心所使用的特定渠道，互动可以在任何渠道上发生。这种技术将集中所有通信，以便服务代表查看并采取行动。

　　CRM的爆炸式增长已得到充分证明，相关人员进行预测，到2022年，其采用率将继续以13.5%的复合年增长率增长。现在，CRM已成为一个普遍的名词，许多较小的销售部门开始看到拥有结构化数据的价值，并开始利用真正的CRM系统来管理其数据。

　　公司努力增强产品范围，这给供应商级别带来了变化。最著名的例子之一是月份的头条新闻，当时Salesforce收购了商业智能供应商Tableau。一些公司甚至正在转型。Mailchimp今年早些时候宣布，其电子邮件营销解决方案已升级为“多合一营销平台”。

　　CRM提供商需要具体说明他们要为其产品提供服务的人员。区分这一点很重要，因为服务不同的人员其解决方案看起来截然不同。Salesforce为许多公司树立了标准，“竞争对手将需要创造出真正引人注目的东西(价格或性能)，以获得市场份额。”

　　CRM趋势就像微风一样-那些时刻了解风向的公司可以采取行动，他们更容易朝成功迈进。这并不意味着在每种趋势中都投入过多的资金，您的业务最终会选择不同的最终目标来适应新一轮的发展。目的地应始终相同，应该选择的是如何让您更快，更有效到达那里的方式。

　　八骏CRM系统一直致力于服务客户，简化操作流程，减少商机流失，提升销售业绩，推出的高级版本较于之前的CRM，解决了销售过程难管控、订单跟进效率低、费用管控凌乱、售后及实施监管难等问题。

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