CRM在国内发展多年，如果仅仅是寻找CRM软件可以找到很多免费的CRM，为什么众多企业愿意花一笔不小的钱来购买一套CRM软件呢?尤其是在ToB行业，投资一套CRM的费用在10万甚至几十万之间?其主要原因归纳起来有以下四点：
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一、免费CRM功能简单效果差
如果你有时间去深入了解CRM及市场上的免费CRM，你很快就会发现你能找到的免费CRM软件功能都非常简单，可以当成是excel表格的升级版本，主要作用在于管理客户数据、记录跟进情况。
对于ToB企业而言 ，使用CRM软件的目标不仅仅在于数据的记录查询，更多的是企业、员工与用户之间关系的处理，销售管理制度的执行等。
二、免费CRM无法拓展
不可忽略的是免费CRM软件是无法拓展的，这与免费CRM缺乏技术支持一样，核心在于“免费”即没有人能否提供未定的售后支持。
功能上无法拓展，与第三方软件如ERP\OA等无法对接，让免费CRM成为死板的数据孤岛，这让上CRM系统的价值大打折扣。
三、免费CRM无技术支持
当你接受免费CRM的时候，就应该接受没有人能够为你提供专业、搞笑的技术支持。不管是软件本身的部署、设置，还是后续的使用问题解答等，免费CRM缺少维护人员，不仅无法对当下使用提供技术保障，对系统未来也一样没有延续。
“用着用着就用不了了”你可能需要对这样的情况有所准备。
四、免费CRM不安全
免费CRM软件的不安全性来自于数据泄露、数据丢失以及系统无法访问等情况。
比起投入一定费用在CRM上，免费CRM省的钱远远无法弥补其造成的损失，不管是哪一项，对于ToB企业而言都是无法承受的点。
总的来说，免费CRM虽然不需要花钱，但要解决ToB企业的实际问题很难，且不利于长期使用，另外在数据安全方面没有保障。对于企业而言，投资CRM软件的目的如被大大打折，其意义不大，还浪费了员工的学习使用时间。
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