什么是客户关系？

　　企业现在面临着创建在每次交互中保持一致的出色客户体验的挑战。一项2018年的研究表明，与2017年相比，有59%的消费者对客户服务的期望更高。许多公司现在都专注于如何管理客户关系，建立牢固的客户关系是提高客户忠诚度并保留有价值的长期客户的好方法。如果您想改善公司的客户关系，则需要了解成功的客户关系以及如何与客户建立关系。

客户关系

　　1、客户关系

　　客户关系描述了公司与客户互动以改善客户体验的方式。客户关系旨在与客户建立互惠互利的关系，这种关系不仅限于最初的购买。客户关系存在于业务的各个方面，但在客户服务部门中最为普遍。客户服务团队，客户支持，以及产品开发在建立健康的客户关系中都发挥着重要作用。客户关系也扩展到营销和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动具有重大影响。

　　2、客户服务与客户关系

　　客户服务和客户关系是两个非常相似的概念，但有一个明显的不同。客户服务是公司为确保客户销售成功而提供的服务。公司可以提供主动的客户服务功能，但是大多数客户服务功能是为响应客户的行为而提供的。

　　客户关系之所以不同，是因为它考虑了您组织对当前问题做出反应的能力以及您改善未来体验的方法。客户关系侧重于您采取的主动措施，以吸引客户和改善客户体验。客户关系包括客户服务执行的所有重要功能，但也包括客户交互之前和之后所做的努力。响应眼前的客户需求是提供出色客户服务的好方法，而寻找未来问题的解决方案则是公司如何建立积极客户关系的方式。