企业在考虑上CRM系统时,会遇到一些阻力,尤其是来自主要用户——销售团队的反对。销售为什么反对上CRM系统?
归纳销售反对上CRM客户管理系统的原因有以下四点:
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- 1、学习的困难:CRM软件的使用需要学习和磨合,学习新东西总是花费精力,排斥是本能;
- 2、担心被剥夺资源:有些销售更强势的企业,客户资源一直在销售手中,如果上CRM,等于让他们的资源转给企业,他们担心被剥夺资源;
- 3、排斥被管理;管理对于销售而言更像约束,尤其一些CRM加入轨迹跟踪,让销售人员更排斥;
- 4、不了解CRM带来的价值:以上3点对销售而言都是排斥CRM的理由,但他知道CRM能为他带来的价值吗?恐怕还不清楚!
如果你的销售人员也反对上CRM,不如从以上四个方面找找原因。真正了解销售人员的担忧,解决或者直面,才能扫除CRM系统的障碍,加速企业信息化进程。
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