客户关系管理系统英译是CustomerRelationshipManagement，英文缩写是CRM。

　　CRM是美国Gartner Group Inc公司在1999年提出的，至今恰好20周年。

　　有趣的是，我们所熟知的ERP也是这家公司提出来的，早于CRM九年。
 

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