CRM全称客户关系管理系统，它是企业用来管理和客户之间往来关系的软件工具，核心还是记录数据，执行管理制度。CRM是不是销售管理系统?

　　不能直接化等号。

　　CRM系统一定会包含销售管理，可以作为销售管理系统;

　　但销售管理系统却不包含CRM的其他功能，如合同管理、订单管理、售后管理等。
 

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