现在是企业启用CRM客户关系管理系统的最好时机,CRM概念的出现至今已经有20年的历史,一方面CRM软件已经较为成熟,另一方面企业选择CRM空间大,价格实惠。而拥有一套适合的CRM系统起码能为企业带来以下6点明显的好处:
1、降低内耗,减少销售成本
销售团队普遍存在的撞单、抢单现象缺少有效、便捷的管理方式,不仅产生内耗,还会破坏团队团结,给客户留下不好的印象。CRM系统的查重机制,确保同一家客户不会被多人保护。
2、积累客户资源,打造企业大数据库
人员流动频繁对企业带来的影响是巨大的,通过CRM系统可以帮助企业统一管理客户资源、业务过程,人员流动对企业的影响被大大降低。而CRM库中积累的数据将为企业带来巨大的价值。
3、提升销售团队销售能力,提高客户转化率
CRM系统拥有自动化能力,如八骏CRM就能灵活调整各类定时器,到期提醒、超时预警、回访提醒、收款提醒等等,准时、智能提醒能减少商机的丢失,提升客户转化率。
4、增强业务团队之间的协同能力
无论是售前的市场营销部门,还是售中的销售团队,以及售后的服务人员,他们的工作围绕客户,即独立又保持连贯性。CRM系统不仅能实现部门之间的数据分权限共享,还能通过业务流,自动流转,实现自动化、可溯源化,大大增强团队之间的协同能力。
5、提高客户满意度
客户问题的快速响应是提高客户满意度的重要因素,CRM客户管理系统是最佳工具,有效提高客户满意度。
6、降低培训成本,缩短员工的培训期
CRM不仅仅是一套软件,还是企业的整套业务管理制度。通过学习使用CRM系统,能快速了解企业文化、规章制度,同时,像八骏CRM能按需配置,能够自动执行企业管理制度,常见的如公海池制度、商机阶段管理、业务流程审批等,即企业业务管理制度的“执行者”。
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