客户分类管理

什么是客户分类管理

　　对于销售型企业及其销售人员而言，对客户分类并不是陌生。客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性来设定。

　　不同行业对客户分类不同，企业需要依据自己的客户群，设定各个特征属性。如企业服务行业，他们面向企业客户销售如软件开发、网站建设等服务型产品，其客户涉及行业较多、规模不等，在设定客户分类的时候可以按照行业来设定，也可以依据客户规模设定。

客户分类管理有什么作用

　　当客户数量增多，对客户进行分类管理能帮助销售人员提高客户管理能力，销售效率更高；客户将接收到有针对性的服务，转化率更高。

客户分类管理

销售人员如何利用客户分类

　销售人员利用客户分类的方式很多，以下是常见的4种利用方式，希望对您有参考价值：

1、把握不同客户类型的销售节奏

　　对合作客户进行分类管理，统计其签约时间、跟进周期、客户来源等信息，可以了解不同类型客户的来源、需求淡旺季。对需求旺盛的客户类型进行针对性渠道的地毯式开发，更容易获得有价值的客户。

　　2、成功故事的针对性刺激

　　对于近期自己或同事的新签客户进行分类，总结客户成功故事，介绍给同类客户。利用同行刺激，能够快速吸引同类客户的兴趣，拉近与客户之间的关系。

　　3、销售物料的批量分发

　　汇总同一类型的客户，针对性的发送样品、宣传资料等，提高工作效率。

　　4、制定针对性的解决方案

　　制作方案并非易事，一旦制定了一套好的解决方案，即可过滤同类型的客户，为其介绍有针对性的解决方案，效果更佳。

八骏CRM中的客户分类管理

　　客户分类并不一定需要专属工具，但如果利用CRM系统进行客户分类好处很多：一方面可以实现多维度分类，另一方面能否快速过滤，同时还能利用CRM中的营销工具如短信、邮件等，实现批量推送。

　　在八骏CRM系统中，可以通过查询方案的制定，来快速进行多维度的客户分类管理。如：本周新开发的教育行业客户=开发时间为【本周】+行业为【教育】，过滤出这一类型的客户后，我们可以直接对其群发教育行业的促销邮件，推送体验样品短信等。

　　您的客户将收到与它密切相关的资讯，而不至于被过度骚扰;您的销售人员快速完成批量化工作，减少机械性工作，提升效率;而对于企业而言，您的客户资源被激活，不易错过近期的意向客户。

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