杭州思八达【管理咨询】CRM系统

　　在使用百会CRM（八骏与百会是什么关系？）之前， 杭州思八达使用简单的Excel 电子表格来维护其学员数据库，但近几年来，随着学员数的增长和提供培训项目的增多，公司的客服部门与学员之间的交流变得日益频繁，事实证明这种方法已不再适用。因此，Excel 不再能够满足公司的当前管理要求。出现了以下问题：

　　1、学员信息未存储在中央系统中。存在大量多个数据源问题，这使信息难以得到及时共享，无法实现协同办公；

　　2、由于众多咨询培训活动，每年会收到来自国内外的大量业务信息。巨大的数据量导致较长的查询响应时间，从而降低了沟通效率；

　　3、学员包括国内企业、海外企业、小型商业企业和少数个人，大量的数据无法做到合理分类，难于管理。

　　"我们一直在用陈旧的电子表格，记录有关公司和学员的所有数据库信息，然而随着时间的推移，这种解决方式对于跟踪我们学员的需求显然已不那么有用了"，思八达的负责人说。

　　2012年7月，百会CRM在充分了解杭州思八达面临的问题后，提供了一整套解决方案，助其全方位了解学员状况，制定部门间的权限管理，进行客户级别的更新与维护。优势突显在以下3个方面：

　　1、内部资源得到了优化，对学员请求的响应速度获得了大幅提高
　　在实施CRM之前，杭州思八达依赖 Excel 表格组织数据，这种方法不能进行数据的实时共享。现在，所有学员信息均以标准格式存储在单一平台上，确保可以实时获得信息，减少了内部沟通时间且大幅提高了信息访问速度。

　　2、学员服务实现了标准化，活动得到了更为有效的评估
　　学员管理资源最初由学员经理自己掌握，这使杭州思八达很难对其学员服务进行控制和标准化。使用百会CRM，杭州思八达已经能够将所有学员服务记录和活动集中在 CRM 平台上，极大地提高了其学员经理服务活动的评估准确性。

　　3、更好地集成资源、标准化学员管理和经理工作流
百会CRM使杭州思八达能够一次获得多权限管理系统，使学员服务更为灵活、经济高效。百会CRM不仅允许并行的多学员资格管理，而且还能设置授权，从而确保学员经理通过有序流程执行日常工作。

　　历时多年的研发和改进，如今百会旗下已经拥有：百会CRM、百会报表、百会创造者、百会云邮箱、百会项目以及百会办公门户等20多种企业办公应用，成为全球市场上最成熟的在线Office应用平台，在全球范围内得到了超过600万用户的认可，并且成为市场上最具竞争力，功能最全面的网络办公套件。其中，功能强大的百会CRM为企业提供全球领先的客户关系管理的解决方案，帮助企业轻松管理企业和市场，提升客户关系管理水平，有效地缩短了销售周期，帮助众多企业获得了显著的效益。

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